5. A "nova medicina" centrada em especialistas/doenças especializadas abrirá oportunidades para a demonstração de valor
O desenvolvimento do tratamento médico pela internet comprovou que nem todas as doenças são adequadas para serem oferecidas em plataformas online. A especialização e a transformação de doenças específicas são o único caminho para o próximo estágio do cuidado médico pela internet. Atualmente, as doenças especializadas que se prestam ao fornecimento de serviços médicos via internet apresentam características de doenças crônicas e não agudas. Elas podem ser concluídas no ambiente de alta hospitalar, especialmente no ambiente domiciliar, realizando parte dos exames e avaliações que exigem múltiplas interações e intervenções entre o cliente e o prestador de serviços. Por meio desse modelo, os custos do tratamento médico são significativamente reduzidos e os benefícios da acessibilidade aos serviços são aprimorados. Várias dimensões de indicadores foram filtradas, tornando-se extremamente preciso identificar quais doenças são adequadas para a transformação do processo de tratamento médico pela internet.
Esses modelos de serviço de tratamento de doenças e intervenção em saúde, que foram desconstruídos e reconstruídos pelo tratamento médico pela internet, se tornarão a forma embrionária do "novo tratamento médico". Com o desenvolvimento da tecnologia, cada vez mais doenças serão passíveis de serem abordadas. Como as doenças crônicas ocupam o principal lugar no espectro das doenças, mais pessoas passarão a ser incluídas como alvos de serviços. Com a cobertura do seguro médico, a penetração comercial acelerará. Em 2021, os serviços médicos pela internet se tornarão a nova normalidade dos serviços médicos já à porta, e acelerarão para se tornarem o modo predominante de prestação de serviços médicos no futuro.
No processo de ascensão e popularização do modelo de "novo tratamento médico", o sistema correspondente de supervisão e gestão precisa urgentemente ser adaptado. Como os métodos e sistemas tradicionais de supervisão se baseiam em modelos médicos tradicionais, muitos novos cenários e serviços não podem ser abrangidos. Prevê-se que um conjunto de políticas e regulamentos será emitido em 2021 para acompanhar a evolução do setor.
6. A relação entre médicos e hospitais irá mudar
Embora durante a recessão econômica os médicos americanos tendam a reduzir sua prática independente e retornar aos hospitais como médicos empregados, para os médicos chineses a consciência pessoal acabou de surgir. Com a diversificação dos cenários de serviços pela internet e a tendência de construção de marcas pessoais por parte dos médicos com IP, a relação entre médicos chineses e hospitais está mudando.
Os médicos já não veem os hospitais como unidades de emprego vitalício. Cada vez mais haverá troca de empregos entre hospitais, e a prática profissional passará a ser algo que pode ser colocado sobre a mesa. Em 2021, cada vez mais médicos farão da construção de sua marca pessoal parte de seu trabalho diário, incluindo promoção de ciência popular, pequenos vídeos, transmissões ao vivo, consultas online e outros métodos.
Promovidos por múltiplos motivos, os hospitais também aceitarão a realidade de controle reduzido sobre os médicos, permitindo ou até mesmo ajudando alguns médicos a aumentarem sua influência, auxiliando assim os hospitais a consolidarem suas marcas. Haverá também cada vez mais alianças e encaminhamentos entre hospitais, ajudando os médicos a ampliarem o escopo de opções de prática por meio de consórcios médicos e outros meios, de modo a manter o fluxo de clientes dentro de seu próprio ecossistema.
Considere os recursos de clientes e as relações de confiança como os ativos mais importantes. Quais eram os ativos mais valiosos dos hospitais no passado? Geralmente eram médicos poderosos ou líderes acadêmicos, seguidos por equipamentos especiais. A maioria dos hospitais não possui o conceito nem a capacidade de gerenciar o valor dos clientes. Com a mercantilização dos serviços médicos e a evolução das ideias empresariais, alguns hospitais começaram gradualmente a dar importância aos recursos de clientes e até mesmo implantaram sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para melhorar a compreensão das necessidades dos clientes e reforçar o contato com eles.
Contudo, o limiar dos serviços médicos é muito alto, não há recursos suficientes de clientes e é necessário estabelecer relações de confiança. Marcas que podem confiar vida e saúde precisam de comunicação boca a boca baseada em endosso pessoal; publicidade pura ou embalagens são impotentes. A operação das instituições médicas e a confiança dos clientes são uma luz azul, exigindo melhoria contínua e duradoura da tecnologia médica e da experiência de serviço, enquanto ao mesmo tempo caminham sobre gelo fino, pois leva muito tempo construir confiança e apenas um momento para destruí-la.
Em 2021, cada vez mais instituições médicas olharão para dentro, dedicarão mais energia aos clientes existentes, despertarão a recompra de clientes antigos por meio de experiências otimizadas de serviço, serviços e produtos inovadores, e conquistarão novos clientes através do endosso de confiança de clientes antigos. Esse é o caminho certo para os serviços médicos operarem com os clientes.
Em resumo, o impacto da epidemia de COVID-19 sobre a indústria médica é de longo prazo e de grande alcance, e algumas mudanças não irão desaparecer e se tornarão a nova normalidade. O ano de 2021 ainda será difícil, mas, como profissionais, "Nunca deixe uma crise passar em vão" — não deixe a crise passar em vão. A tendência geral de desenvolvimento de algumas indústrias já está bem clara, e devemos aproveitar a situação e agir rapidamente. Somente com um dia no futuro poderemos não nos arrepender de todos os esforços que fizemos hoje.
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