1. A epidemia tornou-se uma normalidade flutuante, e nenhuma instituição médica pode evitar essa "nova normalidade"
Com base nas tendências estrangeiras atuais e na situação doméstica frequente e ocasional, muitos especialistas preveem que a epidemia não desaparecerá em breve e é provável que apresente pequenas flutuações de longo prazo.
Concordo plenamente com a previsão do conselho consultivo sobre pequenas flutuações de longo prazo. Nos estágios iniciais da epidemia, estávamos preocupados com o quão grave seria o impacto na indústria médica. Durante a epidemia, estamos preocupados com a duração desse golpe. E durante a primeira onda da epidemia, queremos saber quão rápido será o "consumo" retaliatório de serviços médicos que foi suprimido durante a epidemia? Por quanto tempo? Atualmente, a nova questão que enfrentamos é: Qual é a lei das pequenas flutuações da epidemia sobre os efeitos de médio e longo prazo na indústria médica? Qual é a diferença entre a nova normalidade dos serviços médicos e a antiga normalidade?
Com as mudanças mais suaves na situação epidêmica doméstica e o desenvolvimento geral acelerado do mercado médico, acredito que, sob a nova normalidade nas fases 4-5, o desempenho de algumas instituições médicas nacionais será superior ao dos anos anteriores. Os fatores decisivos que determinam o teto são as características da própria doença (é realmente preocupante), a capacidade de pagamento (é acessível) e a capacidade de oferta de serviços médicos (é possível demonstrá-la).
2. A epidemia alterou o espectro das doenças, e as instituições médicas devem responder o mais rápido possível
Segundo a teoria da economia da saúde, a ocorrência de doenças é determinada por muitos fatores, como sociedade, indivíduos e genética. Devido a mudanças sociais e no estilo de vida, como alimentação, esportes, interação social e trabalho, os fatores-chave que têm um enorme impacto na saúde mudaram. É provável que surjam uma série de novas doenças especializadas, enquanto a incidência de algumas doenças comuns tradicionais diminuirá. Se os administradores hospitalares alterarem os dados de diagnóstico e tratamento das doenças subespecializadas para cada linha especializada em 2020, será fácil perceber esses padrões.
Para citar dois exemplos, segundo um relatório da Reuters, o número de consultas ambulatoriais de adultos nos hospitais americanos durante a epidemia caiu em 60%, especialmente em alguns exames de açúcar no sangue e exames cardiovasculares regulares. Isso aumentará a pressão sobre o gerenciamento de pacientes com doenças crônicas no estágio posterior, como mais comorbidades e casos mais graves. Entre as três clínicas ambulatoriais tradicionais para crianças no meu país, respiração, digestão e pele sofreram quedas devido ao isolamento domiciliar e à redução de esportes ao ar livre. No entanto, as clínicas de miopia, distúrbios endócrinos e problemas bucais têm aumentado gradualmente.
Embora a lei do crescimento e declínio comercial de cada linha especializada seja diferente, há uma tendência comum: os principais cenários dos serviços médicos estão migrando do internamento para o ambulatório, do intra-hospitalar para o extra-hospitalar, do offline para o online e do tratamento de doenças para a intervenção em saúde. E essas tendências irão acelerar a evolução em 2021.
3. Mudança do pensamento empresarial de o que tenho para o que os clientes querem
A característica operacional do mercado de vendedores é que o que produzo será comprado por alguém. O hábito operacional correspondente é iniciar o negócio a partir do produto e do prestador de serviços. Devido à escassez de recursos médicos, especialmente recursos médicos especializados com nível tecnológico relativamente alto, os profissionais da indústria médica vivem há muito tempo no mercado de vendedores e geralmente desenvolvem uma mentalidade de vendedor. Quando se trata de desenvolvimento de assuntos, a rotina fixa é encontrar primeiro um bom médico, desenvolver um bom projeto e depois procurar o mercado e os pacientes.
No entanto, o ambiente de mercado está mudando e a concorrência na indústria médica se tornará cada vez mais acirrada. Devido à epidemia, o número de pacientes em instituições médicas públicas caiu significativamente e até enfrentou dificuldades operacionais. Contudo, devido às vantagens dos recursos médicos, adotarão operações mais orientadas ao mercado para reduzir manutenções e invadir o mercado médico privado. O mercado médico privado é o grupo mais afetado durante a epidemia, e um grande número de instituições já está à beira da vida ou morte ou já quebrou seus braços para sobreviver. Gigantes da internet também viram grandes oportunidades devido à epidemia e aceleraram sua entrada no mercado médico online. Por um lado, o pagador tem que controlar custos e a mão está ficando cada vez mais apertada; ao mesmo tempo, estará cada vez mais aberto, e o tratamento médico pela internet que antes não era coberto pelo reembolso será incluído. E assim por diante, impulsionando a indústria médica a se transformar num mercado de compradores. Os clientes têm mais opções e o poder de barganha e crítica é maior.
Em um ambiente de concorrência de mercado cada vez mais acirrado, em 2021, nossos prestadores de serviços médicos não podem mais usar a lógica de um mercado de vendedores para operar, mas sim projetar produtos e serviços médicos com base nas necessidades dos clientes.
4. A iniciativa de serviços online pelos hospitais irá acelerar, mas é difícil se tornar uma realidade
Muitos hospitais prevêem tendências futuras e desenvolvem ou compram ativamente soluções de tecnologia médica pela internet, que tiveram um papel enorme durante a epidemia. Espera-se que algumas aplicações permaneçam como norma, mas não se tornarão a principal tendência dos serviços hospitalares. Como as instituições médicas são interesses consolidados do modelo médico tradicional, todas as estruturas organizacionais, processos comerciais e mecanismos de coordenação de trabalho estão estabelecidos no modelo tradicional, o que dificulta a autodescoberta. Muitos dos serviços online das instituições médicas que se veem atualmente são comportamentos comerciais fragmentados, temporários e não planejados, sem modelos de negócios eficazes, sem operações de investimento fixas, sem planos de trabalho de longo prazo e simplesmente impulsionados por políticas ou fornecedores. O projeto de hospital pela internet de Flicker acabará sendo de curta duração.
Em 2021, a indústria da internet ou plataformas independentes de terceiros podem ter a oportunidade de se tornarem os disruptores. Esses disruptores não têm a bagagem dos negócios tradicionais, têm imaginação ousada e focam nos negócios. Essa é a base mais importante para o sucesso. Para essas instituições, o maior desafio vem da compreensão comercial e da integração com instituições médicas tradicionais. Afinal, serviços puramente online provaram que é improvável ser sustentável em termos de capacidade de resolução de problemas e conformidade legal. Diante desses desafios, os talentos são o maior recurso. Neste caso, talentos referem-se a equipes centrais com experiência em serviços médicos e tecnologia e operações da indústria da internet.
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